Cando unha empresa decide lanzar unha aplicación en novos mercados, unha das primeiras decisións adoita ser escoller o idioma. Porén, axiña xorde outra dúbida: abonda con traducir a aplicación ou convén localizala?
A primeira vista, ambas opcións poden parecer similares. Nos dous casos existe unha adaptación lingüística e o obxectivo é que a persoa usuaria poida empregar o produto noutro idioma. Porén, na práctica, non responden á mesma necesidade.
Hai aplicacións nas que unha tradución ben formulada pode ser suficiente. Noutras, limitarse a traducir acaba xerando mensaxes pouco naturais, unha experiencia pouco adaptada ou mesmo friccións para a persoa usuaria.
Desde o principio, convén comprender o produto, o mercado e a forma na que se vai utilizar a aplicación, xa que isto permitirá tomar decisións máis acertadas.
Traducir unha app ou localizala non implica exactamente o mesmo
Aínda que ambos os procesos están relacionados, perseguen obxectivos diferentes.
Traducir unha aplicación consiste en trasladar o contido a outro idioma mediante a tradución de elementos como:
- menús e botóns
- notificacións do sistema
- mensaxes e pantallas informativas
- textos de axuda
- correos electrónicos automatizados
Localizar unha aplicación, pola contra, implica ir un paso máis alá. Adáptase a experiencia para que o produto funcione de forma natural noutro mercado. Aquí cómpre ter en conta aspectos como:
- formatos de data e hora
- moedas e unidades de medida
- a terminoloxía empregada pola persoa usuaria
- o ton da comunicación
- imaxes e cores
- referencias culturais
- a interface ou a experiencia de uso
A diferenza está no enfoque. A tradución céntrase no contido, mentres que a localización pon o foco en como utiliza a aplicación a persoa usuaria final.
Cando pode ser suficiente traducir unha aplicación
Non todas as aplicacións necesitan o mesmo nivel de adaptación. Nalgúns proxectos, unha tradución pode ser suficiente para acadar o obxectivo previsto.
Aplicacións internas ou de uso corporativo
Se a aplicación está dirixida a equipos internos ou o contexto apenas cambia entre países, pode que non sexa necesario adaptar outros elementos máis alá do idioma.
Apps con funcionalidades sinxelas
As ferramentas con pouco texto, procesos sinxelos ou unha experiencia moi estandarizada adoitan requirir menos adaptación.
Mercados con dinámicas similares
Cando o comportamento das persoas usuarias, as referencias ou o contexto son moi parecidos, a tradución pode cubrir correctamente as necesidades do proxecto. Nestes escenarios, o obxectivo principal é garantir a comprensión e facilitar o uso.
Cando convén localizar unha app
A localización adoita ser máis recomendable cando a experiencia da persoa usuaria ten un papel importante ou cando a aplicación forma parte dunha estratexia de crecemento internacional.
A aplicación diríxese a varios mercados
Cantos máis mercados interveñen, máis necesidade de adaptación hai. A terminoloxía, as expectativas ou mesmo a forma de interactuar co produto poden cambiar dun país a outro.
Se a aplicación necesita adaptarse a distintos contextos, pode ser aconsellable valorar aspectos relacionados coa localización de aplicacións móbiles.
A experiencia da persoa usuaria é un elemento clave
Nas aplicacións onde a conversión, a retención ou a facilidade de uso son importantes, pequenos detalles poden resultar determinantes. Unha mensaxe pouco natural, unha terminoloxía que a persoa usuaria non emprega ou unha interface pouco adaptada poden afectar á percepción do produto.
Existen diferenzas culturais relevantes
Algúns contidos funcionan perfectamente nun mercado e resultan pouco naturais noutro. Isto pode afectar ao ton, a determinadas referencias ou mesmo á forma na que se presenta a información. Tal e como explica Erin Meyer no seu libro The Culture Map, isto débese á existencia de culturas de baixo contexto e culturas de alto contexto.
Nos países de baixo contexto, unha boa comunicación é precisa, sinxela e clara. As mensaxes exprésanse de forma explícita. Pola contra, nos países de alto contexto, a boa comunicación é máis sofisticada e está chea de matices. A mensaxe non se expresa de forma explícita, senón que permanece implícita.
Como se pode observar no esquema que figura no libro, os países anglófonos son de contexto máis baixo que os países nos que se falan linguas romances (francés, español, italiano e portugués). Seguindo o esquema, os países onde se falan linguas asiáticas presentan un contexto aínda máis elevado.
Que pode ocorrer cando unha app só se traduce
Un dos erros máis habituais é pensar que o idioma é o único cambio necesario. Porén, a persoa usuaria non interactúa unicamente con palabras. Tamén interactúa con procesos, hábitos e expectativas.
Cando isto non se ten en conta, poden aparecer situacións como:
- mensaxes que resultan pouco naturais
- termos que a persoa usuaria non emprega
- procesos deseñados para outro mercado
- experiencias pouco adaptadas á audiencia
Todos estes aspectos poden afectar á experiencia de uso. Cando isto ocorre, o problema rara vez é a calidade lingüística, senón o nivel de adaptación que requiría o proxecto.
Este tipo de situacións adoitan aparecer a medida que o produto medra e se abre a novos mercados. É un aspecto especialmente relevante en proxectos SaaS, como explicamos no artigo sobre a localización de software SaaS e o seu papel na expansión internacional.
Como decidir o que necesita a súa aplicación
Antes de comezar, convén formular algunhas preguntas:
- A que mercados se dirixe a aplicación?
- A experiencia da persoa usuaria é un factor importante?
- Existen diferenzas relevantes entre as persoas usuarias?
- O produto ten obxectivos de expansión?
E, sobre todo:
Queremos que a persoa usuaria entenda a aplicación ou que a empregue como se fose creada para o seu mercado?
Conclusión
En conclusión, a tradución permite trasladar o contido a outro idioma, mentres que a localización adapta a experiencia para que o produto encaixe mellor no novo mercado.
Escoller unha ou outra opción dependerá das necesidades e características do proxecto, pero comprender esta diferenza desde o principio axuda a tomar decisións máis adecuadas.